Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío? Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España. No hay tasas ocultas ni requisitos de compra mínima al finalizar el pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? Nuestro plazo total estimado de entrega es de 3 a 8 días laborables. Se compone de:

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables (de lunes a viernes).

  • Tiempo de tránsito: 2-6 días laborables (de lunes a viernes).

¿Realizáis envíos internacionales? No. Por el momento, Bella Ross atiende exclusivamente a España. No ofrecemos envíos internacionales.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días. Tienes tres meses completos desde la fecha de entrega para decidir si tu artículo es la elección adecuada para ti.

¿Hay algún coste por devolver un artículo? No. Las devoluciones son 100% gratuitas. No cobramos gastos de reposición ni costes administrativos por ninguna devolución o cambio.

¿Cómo devuelvo un artículo? Simplemente envíanos un correo electrónico a info@bellaross.com con tu número de pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones para enviar tu paquete.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments, además de Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura en Euros (EUR €).

¿Está segura mi información de pago? Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y cumple con el estándar PCI DSS de Nivel 1. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en nuestra página "Seguimiento de Pedido" para ver el estado de tu entrega en tiempo real.

Sobre nosotros

¿Dónde está ubicada Bella Ross? Somos una marca operada por MONTAGUE STERLING LIMITED, sociedad registrada en Escocia (Reino Unido). Nuestro domicilio social se encuentra en Linlithgow, West Lothian, Reino Unido, y atendemos exclusivamente al mercado español.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).

  • Correo electrónico: info@bellaross.com

  • Teléfono: +34 849 06 00 19